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Cómo arreglar el Face ID del iPhone cuando no funciona

Estos consejos pueden ser la solución a tu problema con el Face ID cuando no funciona

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Cómo arreglar el Face ID del iPhone cuando no funciona

La función de seguridad del Face ID del iPhone te permite descansar el pulgar usando la cámara frontal del dispositivo para conceder acceso a tu teléfono y a Apple Pay en lugar de una contraseña o una huella digital. Los problemas con el Face ID aparecen cuando intentas desbloquear tu teléfono. Es posible que se te pida que introduzcas tu código de acceso o que no lo hagas.

Causas por las que el Face ID del iPhone no funciona

Debido a que Face ID utiliza tanto el software como la cámara, cualquiera de los dos podría tener un fallo cuando la función tiene problemas de uso. Tendrás que comprobar algunos elementos cuando estés solucionando el problema, pero algunas posibles razones incluyen:

  • La cámara está sucia o bloqueada.
  • Tu rostro está oscurecido.
  • Tu versión de iOS está desactualizada.
  • Face ID está teniendo otro problema.

Apple también ha incorporado varias funciones que impiden que el Face ID funcione para mantener tu dispositivo más seguro. Las siguientes condiciones harán que tu teléfono te pida tu código de acceso, pero ninguna de ellas significa que la función esté averiada.

  • No has desbloqueado tu dispositivo en más de dos días (48 horas).
  • No has usado el Face ID en más de cuatro horas y no has usado tu clave de acceso en más de seis días y medio (156 horas).
  • Has usado Find My iPhone para bloquear tu dispositivo.
  • La función SOS de emergencia está activa en tu teléfono.

Soluciones para el Face ID cuando no funciona

Debido a que los problemas con el Face ID pueden venir de una variedad de fuentes, tendrás que intentar varias soluciones para ponerlo en marcha de nuevo. Aquí hay algunas cosas para probar que pueden ayudarte a arreglar el Face ID cuando no funciona.

Asegúrate de que nada bloquee tu cara o tu cámara. Para que el Face ID funcione correctamente, tus ojos, nariz y boca deben ser visibles para la cámara.

Si no es tu ropa la que obstruye la vista, asegúrate de que tu dedo no esté cubriendo el lente. También puedes intentar quitar o ajustar la funda del teléfono en caso de que se interponga en el camino.

Asegúrate de que sostienes correctamente tu iPhone. Aunque Face ID en el iPad funciona independientemente de la forma en que sujete la tableta, no funcionará en el iPhone a menos que el teléfono esté en orientación vertical.

Además, Face ID sólo funciona dentro de un cierto rango de tu cara, así que intenta sostener el teléfono más cerca o más lejos.

Limpia la lente de la cámara. La suciedad y el aceite pueden impedir que la cámara de tu iPhone funcione, así que una limpieza rápida con un paño de microfibra puede resolver el problema.

Reinicia el teléfono. Si las correcciones físicas no funcionan, es posible que funcione un reinicio de software. Intenta apagar el teléfono, volver a encenderlo e introducir la contraseña. Luego, ciérralo y trata de abrirlo con Face ID nuevamente.

Comprueba si el Face ID está encendido. Ve a Configuración > Face ID y código de acceso y asegúrate de que los interruptores de las funciones con las que intentas utilizar el Face ID (por ejemplo, Desbloqueo del teléfono) están configurados en la posición de encendido/verde.

Desactiva «Requerir atención». Una opción del Face ID impide que funcione a menos que estés mirando a la cámara. Si el dispositivo no se desbloquea, es posible que la cámara no registre correctamente tus ojos. Para desactivar esta función, abre el Face ID y el código de acceso, y luego desplázate hacia abajo y gira el interruptor junto a «Require Attention» para que el Face ID quede en blanco.

Establece una apariencia alternativa. Aunque Face ID puede reconocerte a pesar de pequeños cambios en la apariencia, como por ejemplo si ganas o pierdes vello facial o empiezas a usar gafas, no irá acompañado de diferencias más drásticas.

En la pantalla Face ID & Passcode, puntee en Configurar una apariencia alternativa para agregar más aspectos a tu teléfono. Esta opción no reemplazará tu rostro original; es más bien como agregar huellas digitales adicionales a Touch ID.

Busca una actualización de iOS. Es posible que Face ID necesite una actualización para empezar a funcionar correctamente. Ve a Configuración > General > Actualización de software para ver si hay una nueva versión del sistema operativo disponible. Una vez que el dispositivo lo haya descargado e instalado, desbloquéalo con tu contraseña, bloquéalo de nuevo y comprueba si el Face ID funciona.

Reinicia el Face ID. La medida más drástica que puedes tomar es reiniciar completamente el Face ID y configurarlo desde cero. En la aplicación de configuración, pulsa Face ID y contraseñas y, a continuación, selecciona Restablecer Face ID. Volverá a realizar la configuración inicial y podrás ver si tu teléfono se desbloquea sin problemas.

Ponte en contacto con Apple. Si nada más funciona, es posible que tu iPhone tenga algunos problemas de hardware o software que requieran una atención más intensiva. Dirígete a la página de asistencia de Apple para introducir tu problema específico e iniciar una solicitud de servicio.

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