Cuando se trata de gestionar clientes, es normal que al principio sea un dolor de cabeza.
Para la mayoría de negocios y emprendedores, gestionar clientes es tedioso, y en muchos casos gran parte del presupuesto se va en ello, pese que no siempre los resultados son los esperados.
Analizando algunos CRM, hemos encontrado a Kommo, una alternativa eficaz para ahorrarte dolores de cabeza a la hora de establecer contacto con tus clientes.
¿Por qué? En la actualidad, los canales de comunicación no son los mismos que hace 20 años. Todas las empresas han tenido que adaptarse, incluso las grandes y pequeñas. Todo con el fin de una correcta gestión de interacción con los clientes, para que sea rápida y eficaz.
Es allí donde entra Kommo CRM, puesto que cuenta con un enfoque único como plataforma de CRM conversacional. Permite a sus usuarios agilizar procesos de gestión de clientes, potenciar la calidad y cantidad de comunicación entre ambos, y proporciona experiencias personalizadas.
¿Cómo está integrada? Se integra principalmente con CRM Whatsapp de Kommo, que permite aprovechar las funciones de la aplicación más utilizada en el mundo para comunicación instantánea.
Y es que, pensemoslo por un momento ¿Qué cliente no usa Whatsapp para sus comunicaciones?
Veamos cuáles son las características de Kommo.
Características y Beneficios de usar CRM Whatsapp de Kommo
Teniendo en cuenta que Kommo CRM es una plataforma integral y moderna que combina de manera efectiva todas las prácticas de gestión de clientes en un solo lugar, es importante entender en detalle las capacidades de este innovador CRM conversacional.
Este CRM permite a tanto a pequeñas empresas como a grandes organizaciones aprovechar al máximo las ventas a través de la mensajería para conectarse con posibles clientes a través de una variedad de canales de comunicación.
Por lo tanto, algunas de las características más destacadas y útiles de Kommo CRM incluyen:
Chatbots de WhatsApp
Una característica destacada de Kommo CRM es su potente chatbot de WhatsApp.
Este chatbot está especialmente diseñado para proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes y gestionar de manera eficiente la asignación de tareas y la recopilación de datos.
Gracias a sus avanzadas capacidades de procesamiento del lenguaje natural, el chatbot puede comprender las consultas de los clientes y ofrecer respuestas precisas y rápidas.
Además de esto, también puede automatizar tareas repetitivas, como la asignación de tickets, la actualización de información de clientes y la recopilación de datos para su posterior análisis.
Al aprovechar estas funcionalidades, las empresas pueden mejorar significativamente el servicio al cliente, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia de su equipo.
“En Kommo, este chatbot se denomina “Salesbot” y desempeña un papel fundamental en el proceso de ventas, especialmente en lo que respecta a WhatsApp. Salesbot puede realizar diversas acciones, como captar posibles clientes, completar perfiles, asignar responsables, agregar etiquetas y hacer avanzar los leads a lo largo del pipeline, entre otras funciones clave.“
Bandeja de Entrada Unificada para Whatsapp (aplica para todas las conversaciones)
La bandeja de entrada unificada de Kommo CRM representa un avance significativo en la gestión de conversaciones de WhatsApp. Incluso cuando las empresas tienen múltiples números de WhatsApp o utilizan diversos canales, Kommo CRM logra capturar y registrar todas las conversaciones en una única y centralizada interfaz.
Este enfoque unificado tiene la ventaja de que las empresas pueden acceder y revisar todas las interacciones con los clientes de manera sencilla, sin importar el canal o número utilizado.
La consecuencia positiva es que ninguna comunicación se escapa, lo que posibilita que las empresas proporcionen experiencias consistentes y fluidas a sus clientes.
Esta funcionalidad garantiza que ninguna conversación quede sin seguimiento, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias coherentes y fluidas a sus clientes.
La integración de nuestro buzón unificado con WhatsApp consolida todas tus conversaciones comerciales en una sola aplicación.
Ya sean llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos o chats de mensajería como WhatsApp, todas las comunicaciones pueden ser enviadas y recibidas a través de Kommo.
La ventaja principal radica en que cada interacción con un cliente potencial, sin importar el canal utilizado, se centraliza de manera ordenada dentro del perfil de lead correspondiente.
Esto simplifica la organización de todas tus comunicaciones, permitiéndote enfocarte en lo que realmente importa para tu empresa.
La centralización de las conversaciones en un solo lugar facilita la gestión y el seguimiento de las interacciones con los clientes, lo que mejora la eficiencia y la calidad del servicio que puedes ofrecer.
¿Como ayuda a mi empresa utilizar un botón unificado de con WhatsApp? – Buzón unificado con WhatsApp
Plantillas Personalizadas para mensajes de Whatsapp ¡Con Archivos multimedia y botones!
Kommo CRM ofrece la flexibilidad necesaria para crear y utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp personalizados que incluyen archivos multimedia y botones.
Estas plantillas pueden contener tanto texto como archivos adjuntos, como imágenes, vídeos y audios, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más atractivas y participativas.
El uso de plantillas predefinidas permite a las empresas ahorrar tiempo y asegurarse de que los mensajes sean coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente.
Además, personalizar estas plantillas es muy sencillo, ya que se pueden incluir espacios en blanco que se llenarán dinámicamente con la información que se ha introducido en el perfil del cliente potencial con el que se desea comunicar.
Esto hace que cada mensaje sea único y especial, lo que aumenta el nivel de personalización e interacción y, en última instancia, fortalece el compromiso del cliente potencial, maximizando así las posibilidades de conversión.
Las plantillas de WhatsApp son mensajes previamente diseñados que se pueden obtener y enviar de manera rápida. Tienen dos usos principales. En primer lugar, estas plantillas de chat permiten responder de manera eficiente a preguntas frecuentes. En segundo lugar, si estás utilizando WhatsApp Business API, es necesario emplear plantillas de WhatsApp aprobadas para comunicarte con tus leads fuera de la ventana de 24 horas. ¿Qué son las plantillas para WhatsApp? – Plantillas para WhatsApp
En el modo “CRM WhatsApp,” Kommo CRM ofrece una serie de características y más funciones adicionales para mejorar la gestión de clientes. Entre estas características se incluyen:
- Perfiles de clientes completos: Kommo CRM consolida toda la información relevante, como conversaciones por chat, correos electrónicos, notas, comentarios de compañeros, tareas y más, en perfiles de clientes completos. Esta visión holística de los clientes permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y específicas.
- Canales de ventas: Esta función permite a las empresas realizar un seguimiento y gestionar todo el proceso de ventas, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad de negocio.
- Función de difusión: Kommo CRM permite a las empresas enviar mensajes personalizados a segmentos específicos de clientes, mejorando así las campañas de marketing y la comunicación dirigida.
- Automatización: La plataforma ofrece funciones de automatización que agilizan los flujos de trabajo, desde la entrada de datos hasta la asignación de leads y la configuración de tareas variadas. Esta automatización aumenta la eficiencia, ahorra tiempo y permite a las empresas centrarse en construir relaciones valiosas con los clientes.
Utilidad de Whatsapp en las Ventas más CRM Whatsapp
Hasta este punto, es evidente y lógico concluir que WhatsApp, en el contexto de las ventas, junto con la optimización que Kommo CRM ofrece, puede transformar rápidamente un canal de comunicación popular en una herramienta invaluable para cualquier equipo de ventas.
La amplia adopción y la familiaridad que los usuarios tienen con WhatsApp hacen de esta plataforma un lugar ideal para atraer a clientes potenciales que puedan comprometerse en futuras transacciones de compra/venta.
Por lo tanto, no hay duda de que Kommo CRM permite una optimización efectiva del uso de WhatsApp en los procesos de ventas, gracias a su integración perfecta con esta plataforma de mensajería instantánea.
Esta combinación proporciona a los equipos de ventas una herramienta poderosa para mejorar la comunicación con los clientes y maximizar las oportunidades comerciales.
En resumen, Kommo CRM, junto con CRM WhatsApp y sus numerosas funcionalidades adicionales, se presenta como una solución completa para la gestión efectiva de clientes a través de WhatsApp.
Esto se logra mediante una combinación eficiente de todos los métodos de gestión de clientes en una sola plataforma, que puede adaptarse a las diversas necesidades de comunicación de las empresas.
Esta plataforma cuenta con características excepcionales, como chatbots avanzados, una bandeja de entrada unificada y plantillas de mensajes personalizables, entre otras, que permiten a las empresas ofrecer experiencias superiores a los clientes, mejorar la eficiencia y estimular el crecimiento en todos los aspectos.
Por lo tanto, es esencial no dejar pasar la oportunidad de mejorar los procesos vitales de gestión de clientes utilizando una herramienta valiosa y reconocida como Kommo CRM.
Recuerden que una gestión de clientes mejorada conduce a una mayor satisfacción comercial y, en última instancia, puede impulsar significativamente el éxito empresarial.
Por lo tanto, la acción adecuada es comenzar a aprovechar Kommo CRM para una gestión de clientes más eficiente y efectiva a través de WhatsApp, en beneficio de sus negocios.
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