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Retención de AT&T: cómo obtener una buena oferta

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Retención de AT&T: cómo obtener una buena oferta

¿Alguna vez has oído hablar del “servicio de retención”? El departamento de retención de clientes es la parte orientada al consumidor de la organización de servicio al cliente de la mayoría de las empresas que es responsable de persuadir a las personas para que permanezcan en el negocio. El objetivo de la retención de clientes es aumentar la lealtad de los clientes y reducir las cancelaciones. La mayoría de las empresas que generan ingresos recurrentes necesitan retener a los clientes el mayor tiempo posible para maximizar el valor de vida del cliente (CLV).

Si llama a AT&T con un estado de ánimo apasionado y solicita la cancelación de su cuenta, su llamada se desviará rápidamente a un especialista en retención cuyo trabajo es calmarlo, hacerlo feliz con sus servicios y mantenerlo seguro como cliente.

Retención de AT&T: cómo obtener una buena oferta

En este artículo, le diré cómo hablar con los servicios de retención y obtener el mejor trato posible, teniendo en cuenta que tienen incentivos para mantenerlo como cliente. Ya sea que esté llamando a AT&T Retention oa otra compañía con la que hace negocios, estos consejos lo ayudarán.

Los lectores mayores pueden recordar una época en la que a la compañía telefónica no le importaba si eras cliente o no. Si canceló, había muchas más personas entrando por la puerta para obtener el servicio; ellos no te necesitaban. Aunque en algunos casos (como querer teléfonos gratis) esto sigue siendo cierto, algunas cosas han cambiado. Dado que el nivel de competencia entre las compañías telefónicas es increíblemente masivo, algunas empresas han optado por centrarse en retener a sus clientes existentes en lugar de depender únicamente de los nuevos ingresos. Con más competencia por menos clientes, las empresas están trabajando más duro para mantenerlo en sus libros.

Clientes y darse de baja

Los clientes abandonan las empresas y otros se suscriben al servicio todo el tiempo. Este flujo y reflujo de clientes se conoce como “churn”. Hasta hace unos años, la mayoría de las empresas de servicios de tecnología veían la rotación como un hecho de la vida y no les importaba si un cliente en particular se quedaba o se iba. Daba lo mismo si hablabas de Internet, servicio celular, seguro de automóvil o cualquier tipo de servicio.

Ahora las cosas son diferentes. Los clientes exigen descuentos y es mucho más probable que cambien a una nueva oferta o busquen contratos más baratos. Las empresas ahora están tratando activamente de retenerlo como cliente, ya que se han dado cuenta de que cuesta dinero adquirir clientes y que a menudo es mucho mejor darle a un cliente determinado un mejor trato para evitar que se vaya. Esto te pone en el asiento del conductor por una vez.

Retención de AT&T: cómo obtener una buena oferta

Lealtad del cliente y conseguir un buen trato

La retención de AT&T es responsable de reducir la rotación dentro de la empresa. Tienen una variedad de descuentos y ofertas que pueden usar para atraerlo a quedarse uno o dos años más. Puede comunicarse con ellos marcando 611 desde un teléfono de AT&T o llamando al 1-800-331-0500.

Sin embargo, para obtener una buena oferta de cualquier servicio de retención, debe organizarse.

Compra otras ofertas

Cuando su plan de cuotas esté a punto de caducar, lo que significa que su teléfono es reembolsado, busque otras ofertas. Compare servicios similares de todas las empresas que ofrecen el mismo servicio en su área. Copie o anote los precios y sepa quién ofrece qué. Mantenga esta lista a mano cuando haga la llamada. “Sabes, Telco X me dio el mismo nivel de servicio que ofreces pero por $10 al mes menos” es una poderosa moneda de cambio.

Para obtener un reembolso, necesita datos cuantificables para respaldar su caso. No tiene sentido hablar con un criado exigiendo un descuento y eso es todo. Debe presentar su evidencia mostrando que puede obtener una mejor oferta en otro lugar a un precio más bajo o con más funciones.

Entiende lo que pagas

Para obtener un descuento en su servicio, necesita saber cuánto está pagando, qué funciones agregan a ese costo, qué funciones usa y qué podría prescindir. Algunas de sus funciones actuales pueden haber sido cambiadas o reemplazadas por completo. Comprenda lo que está pagando actualmente y lo que quiere pagar.

Identifica tu objetivo

Finalmente, identifique su objetivo haciendo la llamada. ¿Quieres una factura mensual más baja o más funciones? ¿Los dos? ¿Quieres velocidades más rápidas o un límite de datos más grande? ¿Los dos? Saber lo que quiere con anticipación lo ayudará a evitar que lo presionen por algo que no pidió.

Retención de AT&T: cómo obtener una buena oferta

Retención de llamadas de AT&T

Una vez que esté listo, es hora de hacer la llamada. Tenga su lista a mano y asegúrese de llamar desde un lugar tranquilo donde no lo molesten.

Lo que es más importante, no les digas que quieres que coincidan con otra empresa ni les digas lo que quieres de inmediato. Pregúnteles qué pueden hacer por usted para mantenerlo como cliente. Entonces déjalos hacer su magia.

Los pros y los contras de los agentes de servicio al cliente

  • SIEMPRE ser cortés porque no hay ninguna ventaja en ser grosero.
  • Para ser justo.
  • Se firme.
  • Ten calma (esto va de la mano con ser firme de forma productiva).
  • Sea razonable (es decir, no exija demasiado)
  • Dale al agente de atención al cliente tiempo y espacio para responder a tus consultas.

Retención de AT&T: cómo obtener una buena oferta

  • Utilice los descansos a su favor.
  • No interrumpa al agente.
  • No jures.
  • No seas agresivo.
  • No llamar los lunes, viernes ni a primera hora de la mañana. Aquí es cuando es probable que los agentes de servicio al cliente se vean abrumados con llamadas, lo que los hará menos atentos y proactivos para responder a sus solicitudes.
  • Haga preguntas como; “¿Hay algo que pueda hacer para ayudarme a reducir mi factura?”

4 consejos para gestionar la fidelización de clientes

  1. No tenga miedo de pedir más si no está satisfecho con lo que le ofrece el agente de retención de AT&T. Siempre que sea flexible y justo, siempre puede pedir más, o una función gratuita durante unos meses, o alguna otra ventaja según los objetivos que establezca anteriormente. Nunca tenga miedo de pedir más porque estas empresas nunca tienen miedo de tomar más.
  2. Use los descansos con cuidado porque quiere respetar el tiempo del agente de servicio al cliente de AT&T. Los agentes están cronometrados en sus llamadas y deben asegurarse de que su llamada sea respondida rápidamente y en otro momento. No vayas a la televisión y los hagas esperar 30 segundos a la vez, sino usa una pausa para mostrar su insatisfacción o hacerlos sudar un poco. A veces, un simple descanso puede proporcionar una oferta más generosa para que puedan registrar a otro cliente satisfecho.
  3. Comprenda que la mayoría de los representantes le ofrecerán lo que tienen disponible en ese momento. Ningún representante de servicio al cliente tiene como objetivo discutir con un cliente, es mucho más fácil darle lo que quiere si lo tienen disponible. Siempre puede pedir cortésmente hablar con un gerente si cree que hay algo que no se ofrece.
  4. Finalmente, si el agente con el que está hablando no parece interesado o no se preocupa por mantenerlo como cliente, agradézcale y cuelgue. Déjelo por un minuto y vuelva a intentarlo. Diferentes miembros del personal tendrán diferentes niveles de entusiasmo o estarán en una etapa diferente de sus metas mensuales. Además, AT&T, como muchas otras empresas, utiliza tanto empleados contratados (empleados que no son de AT&T) como empleados de la empresa en su departamento de retención. Dependiendo de con quién esté hablando, es posible que no tengan la autoridad para autorizar más transacciones.

La baja en las ofertas

Antes de llamar, asegúrese de el espíritu de que la lealtad no es el único objetivo de la empresa. AT&T necesita ingresos para continuar brindando servicio a todos sus clientes, por lo que puede calificar para una oferta especial si agrega un nuevo servicio a su plan en lugar de un crédito en la factura o una reducción de tarifa, esto a menudo le ahorrará dinero en otra factura (por ejemplo, cambie su conexión a Internet a AT&T a una tarifa con descuento).

Si está buscando una oferta en un nuevo teléfono, es posible que no tenga suerte aquí. El representante puede tener la opción de reducir su plan y compensar el costo de un teléfono nuevo, pero aún deberá pagar los impuestos por adelantado y el MSRP (precio establecido por el fabricante) para el teléfono.

Las ofertas disponibles para los representantes de retención están precargadas y mapeadas por alguien que probablemente nunca antes hayan conocido. Decimos eso porque no quiere perder el tiempo tratando de obtener algo que otra compañía ofrece después de que AT&T dijera que no podía. A veces, las mejores ofertas son para nuevos clientes, siempre puede cambiar a otro proveedor para aprovechar los descuentos y luego volver más tarde.

Cómo asegurarse de que se respete su acuerdo de fidelización de clientes

Una vez que haya hecho un trato, repítaselo. Esto verifica que entiendes lo que se ofrece y que tienen claras tus expectativas. Luego, obtenga el nombre de los representantes y anote la hora de su llamada. Cada vez que un agente toca su cuenta, hay una identificación en las notas (el representante no puede darle esta identificación y algunos no le darán su apellido, pero su nombre y la hora de la llamada deberían ser suficientes). Si tiene un problema con las promesas hechas, vuelva a llamar con esta información.

Luego configure un recordatorio de calendario para repetir todo el proceso después de que expire el plazo del contrato. Con el tiempo, puede ahorrar mucho dinero comunicándose con los equipos de fidelización de clientes de AT&T y otras compañías a las que paga mensualmente.

Si puede pasar una hora de su tiempo investigando ofertas y hablando con un agente, puede ahorrar dinero u obtener funciones adicionales por poco o nada de dinero. ¡Siempre que sea razonable en sus demandas y justo con el agente de retención de AT&T, se sorprenderá de lo que harán para mantenerlo como cliente!

¿Ha tenido alguna interacción con agentes de fidelización de clientes de AT&T o agentes de fidelización de clientes de otras empresas? ¿Se las arregló para negociar con ellos para obtener mejores condiciones? Cuéntanos tus experiencias a continuación.

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