‘Tus preguntas de seguridad no pueden ser restablecidas’ – Cómo restablecer tu cuenta de Apple

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¿Olvidaste las respuestas a tus preguntas de seguridad de tu cuenta de Apple?

¿Ves el mensaje “No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad” al intentar restablecer tu cuenta de Apple? Estás intentando iniciar sesión pero has olvidado las respuestas a esas preguntas. Te sorprenderá cuántas veces la gente hace esto. Si ves este mensaje, este tutorial te ayudará.

‘No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad’ - Cómo restablecer tu cuenta de Apple

Cuando creas tu cuenta de Apple para obtener tu ID de Apple, te piden que selecciones preguntas de seguridad y proporciones respuestas para procesos de verificación futuros. Después de eso, estás listo para comenzar. Luego, si olvidas tu contraseña o quedas bloqueado fuera de tu cuenta, puedes recuperar el acceso respondiendo esas preguntas. En general, descargar aplicaciones, recuperar información de respaldo y prácticamente todo lo relacionado con tu cuenta de Apple depende de tu capacidad para iniciar sesión.

El proceso de seguridad y verificación de Apple es bastante complejo para los usuarios que no tienen la información correcta (o actualizada). Por ejemplo, si olvidaste tu contraseña, Apple ID y preguntas de verificación, o tu información de la cuenta (correo electrónico, número de teléfono, etc.) está desactualizada, tendrás que intentar algunas cosas para volver a tu cuenta.

'Tus preguntas de seguridad no pueden ser restablecidas' - Cómo restablecer tu cuenta de Apple

Restablecer las preguntas de seguridad de Apple

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Apple, deberías visitar iforgot.apple.com. Sí, esa es la URL de Apple, no es un enlace de terceros. Desde allí, puedes agregar tu Apple ID, elegir restablecer tu contraseña o restablecer tus preguntas de seguridad. Para cambiar la contraseña, necesitas saber las respuestas a tus preguntas de seguridad, y para restablecerlas, necesitas saber tu contraseña.

Si conoces tu contraseña, puedes iniciar sesión, seleccionar tres preguntas de seguridad y proporcionar las respuestas. Sin embargo, si no recuerdas tu contraseña o las respuestas de seguridad, las cosas se complican un poco. Aquí tienes qué hacer.

Nota: Este procedimiento se encuentra en el sitio web de soporte de Apple, pero el proceso no muestra una opción para restablecer las preguntas de seguridad. Esto se probó en Big Sur v11.4 usando MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2015). Si ves ambas opciones para restablecer la contraseña o las preguntas de seguridad, añade un comentario abajo.

  1. Visita iforgot.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña.
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  2. Nuestro Mac pidió el número de teléfono. Si no aparece, ve al paso 3.
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  3. Si no aparece la solicitud del número de teléfono anterior, deberías obtener la opción de elegir restablecer tu contraseña o tus preguntas de seguridad.
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  4. Si no recibiste una solicitud de número de teléfono en el paso 2 y seguiste el paso 3 anterior, ve al paso 5. Si apareció la solicitud de número de teléfono en el paso 2, enviará un correo electrónico para restablecer tu contraseña. Esa es tu única opción.
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  5. Si obtuviste la opción de restablecer tus preguntas de seguridad en el paso 3, selecciona “Necesito restablecer mi contraseña” en el cuadro emergente y haz clic en “Continuar”.
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  6. Ingresa tu contraseña en la indicación.
  7. Sigue las indicaciones para verificar tu identidad, lo cual varía en relación con tu cuenta específica y tu estado. Si no recibes las indicaciones, no puedes verificar tu identidad en este momento y no puedes restablecer tus preguntas de seguridad.
  8. Si recibiste y sigues las indicaciones de identidad en el paso 7, elige tus nuevas preguntas de seguridad y respuestas, luego selecciona “Continuar”.
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Si no puedes iniciar sesión para restablecer tus preguntas, puedes restablecer tu contraseña siguiendo el mismo proceso. Dependiendo de las preferencias de seguridad que hayas establecido previamente, es posible que obtengas un código de acceso a otro dispositivo de Apple, lo que te da la opción de restablecer tu contraseña. Además, puedes restablecer tu contraseña desde un dispositivo de Apple existente yendo a la configuración y seleccionando “Contraseña y seguridad,” aunque esto solo funciona si ya has iniciado sesión en ese dispositivo y conoces el código de acceso a la pantalla de desbloqueo.

Cuando escribas las respuestas a tus preguntas de seguridad, la mayúscula y la puntuación son esenciales. Si eres un obsesivo de la gramática y la puntuación, intenta usar mayúsculas. Desafortunadamente, esto dificulta mucho responder a las preguntas de seguridad, incluso si conoces las respuestas; es posible que no sepas cómo las escribiste cuando tenías 15 años.

'Tus preguntas de seguridad no pueden ser restablecidas' - Cómo restablecer tu cuenta de Apple

No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad.

Hay algunas cosas que puedes hacer si no recuerdas tu contraseña o las respuestas a tus preguntas de seguridad. La primera es intentar iniciar sesión usando tu correo electrónico de respaldo y la segunda es contactar al Soporte de Apple.

'Tus preguntas de seguridad no pueden ser restablecidas' - Cómo restablecer tu cuenta de Apple
  1. Visita esta página y selecciona tu ID de Apple.
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico de respaldo y haz que se envíe allí un correo electrónico de verificación para restablecer tu contraseña.
  3. Sigue el enlace en el correo electrónico para restablecerla.

Este proceso es un método útil si aún tienes acceso a la dirección de correo electrónico de emergencia. Sin embargo, si no has actualizado ese correo electrónico en un tiempo y ya no tienes acceso a él, tu mejor opción es recuperar el acceso.

Si el host de correo electrónico aún está disponible, intenta seguir los pasos de verificación para iniciar sesión en esa cuenta de correo electrónico. La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen métodos de verificación más sencillos que Apple. Una vez que hayas iniciado sesión en el correo electrónico antiguo, puedes comenzar a recibir códigos de verificación para recuperar tu cuenta.

Autenticación de dos factores

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Si tienes problemas con las preguntas de seguridad, prueba otra opción llamada autenticación de dos factores. Configurar la autenticación de dos factores significa que se envía un código de inicio de sesión a los dispositivos en los que ya has iniciado sesión.

La autenticación de dos factores se realiza utilizando cualquier dispositivo portátil de Apple que admita iOS 9 o posterior, así que incluso si tienes un iPhone o un iPad más antiguo que aún está iniciado sesión en tu cuenta, conéctalo a wifi y sigue los siguientes pasos:

  1. Visita “Configuración” en tu dispositivo.
  2. Toca tu nombre en la parte superior (donde se encuentra la información de tu ID de Apple).
  3. Elige “Contraseña y seguridad.”
  4. Toca “Autenticación de dos factores.”
  5. Activa la opción “Activado.”

Usar el método de dos factores te permite iniciar sesión al instante en dispositivos de Apple, evitando la necesidad de preguntas de seguridad siempre que tu número de teléfono y dirección de correo electrónico estén actualizados. Si alguna vez cambias de número de teléfono, asegúrate de actualizarlo a través de la configuración de Apple. De lo contrario, tendrás problemas para obtener códigos de inicio de sesión.

Si ya pasaste por este punto y no puedes iniciar sesión porque ya no tienes el número de teléfono, puedes probar algunas cosas.

  • Obtén el código enviado a un dispositivo de Apple diferente en el que hayas iniciado sesión.
  • Contacta a Apple (1-800-My-Apple) o visita el sitio web.

Hay un período de espera y un proceso de verificación prolongado para recuperar tu cuenta. Es posible que se te solicite confirmar la tarjeta de crédito que tienes asociada, tus preguntas de seguridad e incluso la fecha en que compraste un producto de Apple.

Contactar al Soporte de Apple

El equipo de Soporte de Apple es excepcionalmente servicial, pero solo pueden hacer tanto por ti. Si pierdes tu contraseña, el soporte requiere las respuestas a tus preguntas de seguridad para acceder a tu cuenta. Si no recuerdas esas respuestas, pondrán tu cuenta en estado de recuperación de cuenta.

Apple utiliza un sistema ciego para ayudar a mantener la seguridad. El operador de soporte solo verá las preguntas y tendrá casillas vacías para ingresar la respuesta. No sabe la respuesta y no tiene acceso a esas respuestas. Nadie lo hace, ya que el sistema las encripta. Le proporcionas tu respuesta de seguridad, la escribe en la casilla y el sistema le dirá si es correcta o no.

La recuperación de cuenta coloca tu ID de Apple en espera hasta que se verifique correctamente. Puedes proporcionar cierta información para acelerar el proceso (como la tarjeta de crédito asociada).

El sistema de seguridad creado alrededor de Apple está diseñado para proteger tus detalles personales. Eso es genial, pero si olvidas tu inicio de sesión, estás fuera de suerte. Si realmente no recuerdas tu contraseña o tus respuestas de seguridad y no puedes trabajar con el Soporte de Apple para acceder, debes crear una nueva cuenta, perderás todas las compras y el acceso a todas tus aplicaciones premium.

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