¿Sabes cómo modificar tu propina en DoorDash?

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Los repartidores, restaurantes y clientes usan la aplicación DoorDash. Al realizar mi pedido, puedo agregar una propina antes de que llegue mi entrega. En este artículo te voy a explicar cómo cambiar la cantidad antes de ordenar, así como también cómo cambiarla después de que llegue la comida. Hay una variedad de reglas relacionadas con el ajuste de la propina, y te voy a explicar las más importantes.

¿Cómo cambio el monto de la propina?

Cuando llego a la página de pago, no toco “Realizar pedido”. En esta pantalla hay una función que me permite definir el monto de la propina que doy. Hago mi cambio aquí y, una vez que estoy seguro de cuánto quiero dar de propina, toco el botón “Hacer pedido”.

Carro final de panel de puerta

Es un poco extraño que la compañía me pida que dé propina incluso antes de recibir el servicio. Una propina debe representar el grado de satisfacción que siento con el servicio y aún no lo he recibido. Por lo tanto, la cantidad que doy es más un gesto que un acto de agradecimiento.

¿Por qué debo elegir una propina antes del servicio?

Esto se debe a que la aplicación procesa mi pago de una sola vez. Si doy propina después de la transacción, tendría que autorizar dos pagos por un solo servicio.

Esto no solo es un inconveniente para mí, sino que también le cuesta a la empresa el doble en tarifas de procesamiento de pagos. La empresa ahorra dinero en el pago si lo hago en una sola sesión.

¿Puedo cambiar la propina después de la entrega?

Una vez que recibes el servicio y el Dasher se va, ya has pagado. Esto significa que tu autorizador de pago ya ha asignado tu pago por el servicio y tu propina.

Dado que el pago ya está en curso, a falta de una frase mejor, debes comunicarte con DoorDash y cambiarlo. No hay ninguna función en el sitio web o la aplicación de DoorDash que te permita cambiar esta transacción manualmente. Tienes que presentar una queja ante la empresa y comunicarte con el departamento de servicio al cliente de DoorDash.

Presentar una queja con DoorDash

Para cambiar mi propina, tengo que visitar el sitio web de DoorDash o usar la aplicación DoorDash y presentar una queja. Esta acción me llevará a la página “Contactar con atención al cliente”, donde debo explicar que quiero cambiar mi propina. Voy a la página de atención al cliente y completo el formulario.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Tengo que completar mi nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. No es necesario iniciar sesión para utilizar el formulario de contacto de atención al cliente. Así que me aseguro de usar el mismo nombre que usé cuando me registré en DoorDash. Lo mismo ocurre con mi dirección de correo electrónico y número de teléfono, ya que deben coincidir con mi cuenta.

La categoría requerida es “Soporte posterior a la entrega” y la subcategoría es “Ajustar punta Dasher”.

Dar una descripción y explicación.

DoorDash tiene derecho a rechazar mi solicitud de cambiar el monto de la propina si considera que mi motivo es frívolo o irrazonable. Es por eso que debo dar una explicación adecuada y comprensible para reducir el monto de la propina.

Según los términos y condiciones de DoorDash, tienen el derecho de ignorar mi mensaje y ordenar si es demasiado agresivo, amenazante o contiene blasfemias o calumnias injustas. Por ejemplo, podría llamar a un Dasher “Un Dasher enojado e incompetente”, pero no podría llamarlo “Un enojado incompetente presumido”.

La empresa también puede negar el derecho a aumentar la propina del Dasher. Por ejemplo, si les pido que aumenten la cantidad de $3 a $3,25, es posible que se nieguen porque el costo del cambio no vale la cantidad ofrecida.

¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar el monto de la propina?

Enviar el formulario lleva unos minutos, pero todo el proceso lleva más tiempo. Estos tipos de contactos de atención al cliente se priorizan porque involucran dinero, lo que significa que hay un límite de tiempo. En la mayoría de los casos, si se aprueba el ajuste de la propina (no es una garantía), ocurrirá dentro de las 24 horas de un día hábil.

En resumen, se activa un ajuste de propina antes de que pueda tener lugar una transacción ACH (Cámara de Compensación Automatizada). Las Cámaras de Compensación Automatizadas manejan efectivo fuera de horas, o al final del día, y solo en días hábiles. Entonces, si realizo el ajuste de propina el sábado, probablemente no veré los efectos en mi cuenta bancaria hasta el martes.

¿Cuánto tiempo debo esperar para hacer un reclamo?

Tengo derecho a reclamar en cualquier momento, pero la aprobación de mi solicitud difiere en función del tiempo transcurrido. En resumen, cuanto antes presente mi queja, más probabilidades tengo de tener éxito.

Si presento un reclamo el día de la entrega, mis posibilidades de éxito son buenas. Presentar un reclamo al día siguiente también está bien, pero reduce mis posibilidades. DoorDash no ajustará retroactivamente la propina. Esta regla existe para que no pueda intentar vengarme de un Dasher.

Por ejemplo, si el mismo Dasher entregó cosas varias veces en el último mes, pero luego tengo una mala experiencia una noche, no puedo regresar y presentar un reclamo por todas las propinas que ya he dado. Solo puedo solicitar cambiar la propina de la última entrega.

Consejo: ¿Qué crees que es apropiado?

Como mencioné anteriormente, debo presentar un reclamo con DoorDash porque mi pago ya ha sido marcado por el procesador de pagos y el administrador de mi cuenta. Además, DoorDash quiere que presente una queja porque el cambio podría ser el resultado de una experiencia desagradable.

¿Alguna vez has cambiado tu propina con DoorDash? ¿Fue porque recibiste un excelente servicio y querías aumentar la propina? Cuéntame sobre tus experiencias con la función de propinas de DoorDash en los comentarios a continuación.

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