¿Descubren los conductores de DoorDash tu número de teléfono?

DoorDash me permite pedir mi comida favorita de una amplia variedad de restaurantes. Obtendré una comida caliente en poco tiempo y no tendré que preocuparme por cocinar cuando no me apetezca.

Sin embargo, es posible que un Dasher deba llamarme si no puede encontrarme o avisarme que llegará un poco tarde. ¿Significa esto que ven mi número de teléfono? ¿Debería ocultarlo y, en caso afirmativo, por qué? Sigue leyendo para enterarte de todo al respecto.

¿Puede el conductor ver mi número de teléfono?

Es vital permitir la comunicación entre los servicios de entrega de alimentos y los clientes para manejar los problemas potenciales de manera adecuada. Sin embargo, es posible que no desees que un Dasher llame a tu número personal.

Pero no tienes que preocuparte por eso. DoorDash valora la privacidad de sus clientes y utiliza un servicio que ayuda a ocultar tu número y el número del conductor. Podrán llamarse y enviarse mensajes a través de la aplicación, pero sus números permanecerán ocultos.

La única forma en que tu Dasher verá tu número de teléfono es si tú mismo lo incluyes en las instrucciones al realizar el pedido. Algunos clientes prefieren hacer esto, aunque no es necesario; puedes comunicarte con tu conductor a través de la aplicación.

¿Puedo cambiar mi número de teléfono en la aplicación?

Debes pasar por el proceso de verificación de 2 factores para cambiar los detalles de tu cuenta de DoorDash, pero puedes cambiar tu número de teléfono si es necesario.

Si estás accediendo a tu cuenta a través de la web, debes hacer lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu perfil de DoorDash.
2. En la esquina superior izquierda, elige Menú.
3. Desplázate hacia abajo para encontrar el nombre de tu cuenta.
4. Busca el campo del número de teléfono y edítalo.
5. Selecciona Guardar para conservar tus cambios.
6. Verifica la información a través del proceso de verificación de dos factores.

Para cambiar tu número de teléfono usando la aplicación, sigue estos pasos:

1. Inicia la aplicación DoorDash en tu teléfono inteligente.
2. Ve a la sección Cuenta.
3. Toca el nombre de la cuenta y localiza el campo del número de teléfono.
4. Ingresa el nuevo número y elige Listo.
5. Verifica la información a través del proceso de verificación de dos factores.

Cómo contactar a tu conductor

Puedes enviar un mensaje de texto al conductor de DoorDash o llamarlo si es necesario. Antes de hacer esto, recuerda esto:

1. No es seguro para tu conductor enviar mensajes de texto y conducir o hablar por teléfono y conducir. Solo llama si es urgente.
2. Si el estado de tu pedido indica que tu comida está en camino, ten paciencia. Tu conductor probablemente no podrá contestar el teléfono de inmediato.
3. Tu conductor no puede realizar cambios en tu pedido porque lo envía directamente al restaurante. El conductor puede dirigirte al centro de ayuda si cambias de opinión sobre lo que ordenaste.

Para enviar un mensaje de texto o llamar a tu Dasher, haz lo siguiente:

1. Inicia la aplicación DoorDash en tu teléfono.
2. Toca Pedidos en la parte inferior.
3. Selecciona tu pedido para ver el estado del pedido. Si dice Conduciendo por ti, el conductor está ahora en el vehículo. Verás aproximadamente a qué hora estarán en tu puerta, así como el mapa donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido.
4. Debajo del estado del pedido, verás íconos de teléfono y texto. Toca cualquiera de ellos para comunicarte con tu conductor.

Estar cerca del teléfono mientras esperas una entrega te ahorra tiempo a ti y a tu Dasher, especialmente en tiempos de crisis y horas pico.

Si el conductor no puede encontrar tu dirección o comunicarse contigo a través de llamadas y mensajes de texto, seleccionará el botón Cliente no disponible en la aplicación. ¿Qué pasa después? Recibes una notificación de que tu Dasher no puede comunicarse contigo. Luego, tienes unos minutos para responder sus llamadas o mensajes de texto o salir de tu apartamento para recoger el pedido.

Si el conductor aún no puede alcanzarte, puede dejar tu comida en un lugar seguro, como el portero. En crisis, como la pandemia de COVID-19, Dasher puede dejar tu pedido en la puerta de tu casa; es una forma de evitar el contacto y mantenerse seguro. La entrega sin contacto está habilitada de forma predeterminada a menos que le indiques al conductor lo contrario en tu pedido. Sin embargo, recomendamos encarecidamente utilizar esta función para protegerte a ti mismo, a Dasher y a otros en tu comunidad.

Cuándo contactar al servicio de atención al cliente de DoorDash

A veces es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente porque el conductor no puede resolver tu problema. Si deseas hablar con un representante de servicio al cliente, puedes llamar al 855-973-1040. Cuando llames como cliente, toca el número dos en el teclado después de escuchar el mensaje de bienvenida y espera a que alguien responda tu llamada.

También puedes enviar un correo electrónico o visitar la página de preguntas frecuentes en el sitio web oficial de DoorDash. Por supuesto, tu elección debe depender de lo que necesites. Si deseas realizar cambios en tu pedido, debes llamar al servicio de atención al cliente. Si quieres quejarte de la comida o elogiar el servicio de entrega, es más práctico escribir un correo electrónico.

La entrega audaz a tu puerta

DoorDash permite que los conductores y los clientes se comuniquen entre sí durante las entregas, pero al mismo tiempo, tu información personal estará segura. A veces es necesario llamar al conductor para que te ayude a encontrarte, o si olvidaste ingresar instrucciones claras al realizar tu pedido. La comunicación clara entre los clientes y los Dashers puede ser la clave para evitar posibles malentendidos y clientes insatisfechos.

¿Pido comida a través de DoorDash? ¿Alguna vez he necesitado llamar al conductor y ayudarlo a encontrar mi dirección? Háganoslo saber en la sección de comentarios.