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Prime Video no funciona: cómo solucionarlo

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Prime Video no funciona: cómo solucionarlo

Como cualquier servicio de transmisión, puede experimentar problemas técnicos con Amazon Prime. Estos pueden variar desde problemas visuales, problemas de rendimiento hasta que el servicio no funcione en absoluto.

Afortunadamente, hay muchas soluciones que puede intentar para solucionar el problema. En este artículo, le mostraremos algunos consejos y trucos para implementar si Prime Video no funciona.

Prime Video no funciona en un Firestick

Si Prime Video ha dejado de funcionar a través de su Firestick, puede intentar reiniciar Firestick, actualizar la aplicación Prime Video o borrar el caché de Firestick. Siga estos pasos para hacerlo:

Reinicia tu Firestick

Puede reiniciar su Firestick de dos maneras:

  1. En el control remoto Firestick, mantenga presionados los botones “Seleccionar” y “Reproducir/Pausar” juntos.
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  2. Alternativamente, puede reiniciar a través de su pantalla de inicio. Seleccione “Configuración”, “Dispositivo”, luego “Reiniciar”.
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Una vez que se complete el reinicio, intente abrir la aplicación Prime Video para ver si se resolvió el problema.

Actualizar la aplicación Prime Video

Para actualizar la aplicación:

  1. Ubique la aplicación Prime Video, luego toque el botón “Menú”. El menú aparecerá en la esquina inferior derecha de su pantalla.
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  2. Para acceder a la página de detalles, seleccione “Más información”.
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  3. Habrá un botón “Actualizar” si hay una actualización disponible.
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  4. Haz clic para actualizar a la última versión de Prime Video.
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Borrar caché de Firestick

Para borrar datos de aplicaciones temporales y caché en su Firestick:

  1. En su Firestick, vaya a “Configuración”.
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  2. Elija “Aplicaciones”.
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  3. A través de “Administrar aplicaciones instaladas”, elija la aplicación Prime Video.
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  4. Seleccione “Borrar caché” y luego “Borrar datos”.
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Prime Video no funciona en televisores Samsung

Si tiene problemas con Amazon Prime Video a través de su televisor Samsung. Intente reiniciar su televisor, buscar actualizaciones de software o liberar ancho de banda:

Reinicia tu televisor

Para reiniciar su equipo Samsung:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido durante unos cinco segundos en su control remoto hasta que su televisor se reinicie.
  2. Inicie la aplicación Prime Video para ver si eso solucionó el problema. De lo contrario, intente desconectar el televisor de la fuente de alimentación.
  3. Presione y suelte el botón de encendido de su televisor.
  4. Después de dos minutos, vuelva a conectar el cable de alimentación.

Buscar actualizaciones de software de TV

Podría haber un problema con el software de Samsung. El proceso para buscar actualizaciones puede variar, pero los pasos generales son los siguientes:

  1. Vaya a “Configuración” y luego a “Soporte”.
  2. Elija “Actualización de software” y luego “Actualizar”.
  3. Todas las actualizaciones nuevas se descargarán e instalarán en su televisor. Deje su televisor encendido durante unos minutos para completar la actualización.

Verifique las VPN activas o las descargas

Prime Video requiere una buena conexión a Internet para funcionar bien. Si se produce una actividad que consume mucho ancho de banda en su red cuando intenta usar la aplicación, puede causar problemas de rendimiento. Asegúrese de que nadie descargue archivos grandes, juegue o transmita. Si está utilizando una VPN, intente deshabilitarla, ya que también puede causar problemas.

Prime Video no funciona en Apple TV

Sus problemas con Prime Video a través de su Apple TV pueden deberse a que la aplicación necesita actualizarse u otro problema con el software de su Apple TV. Pruebe las siguientes correcciones para resolver el problema:

Actualizar la aplicación Prime Video

Ejecutar una versión desactualizada de Prime Video puede causar problemas. Para verificar las actualizaciones de la aplicación, los pasos pueden variar. Sin embargo, en general, son:

  1. Ve a la App Store y ábrela en tu Apple TV.
  2. Busque la aplicación “Amazon Prime Video” y selecciónela.
  3. Haga clic en el botón “Instalar” y aparecerá “Actualizar” si hay una actualización disponible.
  4. Haga clic en él, luego espere a que se complete la actualización.

Restablece tu Apple TV

Restablecer su Apple TV a su configuración original de fábrica es una forma segura de solucionar cualquier problema de software. Una vez más, los pasos pueden variar ligeramente, pero así es como se reinicia tu Apple TV:

  1. En el menú principal, vaya a “Configuración”.
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  2. Elija “Sistema”.
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  3. Seleccione la opción “Restablecer”, luego vaya a “Restaurar”.

Espere a que su Apple TV se restablezca a la configuración de fábrica.

Prime Video no funciona en Android TV

Si la aplicación no funciona como se esperaba a través de su Android TV, intente verificar su conexión a Internet o buscar actualizaciones:

Asegúrese de que su red esté en funcionamiento

Su conexión a Internet debe ser al menos:

  • 900 kbps para definición estándar (SD)
  • Mbits/seg para videos de alta definición (HD)

Intenta colocar el enrutador más cerca de tu televisor si estás accediendo a través de Wi-Fi. Sigue estos pasos para verificar tu conexión:

  1. Desconecte su enrutador o módem y su televisor.
  2. Espera alrededor de un minuto.
  3. Vuelva a conectar todo.

Ahora vuelva a conectarse a Internet y vea si se resolvió el problema con la aplicación Prime Video.

Buscar una actualización de la aplicación Prime Video

Es posible que la aplicación Prime Video no se haya actualizado. Puede configurar su televisor para que actualice todas las aplicaciones automáticamente. Mientras tanto, siga estos pasos para actualizar manualmente la aplicación Prime Video:

  1. Inicie “App Store” en su televisor.
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  2. Busque la aplicación “Prime Video” y abra la “página de detalles”.
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  3. Si hay una actualización disponible, aparecerá la opción “Actualizar”. Haga clic en él y espere a que se complete la actualización.
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Buscar actualizaciones de software de TV

Generalmente, para actualizar el software de tu Android TV, los pasos son los siguientes:

  1. Vaya a “Configuración”, luego “Todas las configuraciones/Soporte”.
  2. Elija “Actualización de software”.
  3. Si está disponible, seleccione “Red”.
  4. Seleccione “Sí” o “Aceptar” para instalar la “Actualización”.

Prime Video no funciona en PC

Si no puede acceder a la aplicación Prime Video a través de su computadora, puede intentar deshabilitar su VPN o cualquier aplicación de terceros o reiniciar el navegador:

Deshabilitar VPN y aplicaciones de terceros

Desafortunadamente, la aplicación Amazon Prime Video no siempre funciona bien con las VPN. Si su VPN está conectada, intente desconectarla y luego reinicie la aplicación.

Si no está utilizando una VPN, deshabilite las aplicaciones de terceros, como el bloqueador de anuncios y el software antivirus. Aplicaciones como estas pueden entrar en conflicto con Prime Video y causar problemas.

Reinicie su navegador

Primero, asegúrese de que todo esté bien con su cuenta de Amazon Prime Video:

  1. Ir hacia Amazonas e inicie sesión en su cuenta.
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  2. Vaya a la página “Cuenta” para verificar que su cuenta esté activa.
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Entonces intenta:

  • Asegúrese de que esté instalada la última versión del navegador
  • Reinicie su PC, luego abra un nuevo navegador para acceder a Prime Video
  • O intenta acceder usando otro navegador

Recupera tu servicio de Prime Video

La aplicación Amazon Prime Video ofrece un servicio de transmisión relativamente estable. Sin embargo, los espectadores pueden tener problemas cuando algo sale mal con su configuración. Cuando ocurren estos problemas, hay varias soluciones comunes que puede probar. Cosas como asegurarse de que su conexión de red sea estable y que la aplicación Prime Video y el software de TV estén actualizados a menudo pueden solucionar el problema. Además, no olvide reiniciar el dispositivo o el navegador para eliminar cualquier conflicto.

¿Tienes un programa original favorito de Amazon Prime Video que te encanta ver? Si es así, cuéntanoslo en la sección de comentarios a continuación.

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